Selon Stefano Perego, vice-président de la satisfaction client et des services opérationnels mondiaux pour l’Amérique du Nord et l’Europe chez Amazon, la société se concentre sur l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer la vitesse de livraison en réduisant la distance entre les clients et les produits. L’IA joue un rôle central dans plusieurs domaines des opérations d’Amazon, y compris l’optimisation du transport et des stocks. L’IA aide également les clients à trouver les articles qu’ils recherchent sur Amazon.

Le placement des stocks est un domaine clé où Amazon donne la priorité à l’IA pour réduire le coût de ses services. Perego a souligné la complexité du problème de placement des stocks et l’importance de réduire la distance de livraison et d’augmenter la vitesse de livraison. L’initiative de « régionalisation » d’Amazon vise à livrer des produits aux clients à partir d’entrepôts proches plutôt que de lointains. Cela nécessite une technologie avancée pour analyser les données et les modèles afin d’anticiper la demande de produits et de déterminer le placement optimal des stocks.

L’IA joue un rôle fondamental dans la réalisation de cet objectif. En plaçant stratégiquement des produits plus près des clients, Amazon est en mesure de faciliter les livraisons le jour même ou le lendemain, similaire à son service d’abonnement Prime. Perego a rapporté que plus de 74% des commandes de clients aux États-Unis sont maintenant remplies à partir de centres de distribution proches grâce aux efforts de l’entreprise.

Par ailleurs, Amazon a récemment introduit Bedrock, un modèle d’intelligence artificielle qui permettra aux utilisateurs des services web Amazon de développer une IA générative à partir de modèles de base. Alors que l’IA continue d’être un élément central des opérations d’Amazon, la société reste concentrée sur son utilisation pour optimiser ses services, notamment des délais de livraison plus rapides, une efficacité accrue des stocks et des expériences utilisateur simplifiées.